Storno- und Erstattungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 16 Ekim 2026
Kurz gesagt: Gekaufte Tickets können nicht storniert, aber weiterverkauft werden. Bei Absage des Events oder wenn deine Tickets nicht ankommen, wird der Ticketpreis erstattet; die Käuferschutzgebühr ist nicht erstattungsfähig.
Wann du eine Erstattung erhältst
| Fall | Ergebnis |
|---|---|
| Event ohne Ersatztermin abgesagt | Ticketpreis wird erstattet |
| Verkäufer hat die Tickets nicht übergeben | Gleichwertige oder bessere Tickets; sonst Erstattung des Ticketpreises |
| Tickets schlechter als angegeben (anderer Bereich/Block) | Gleichwertige Tickets oder Erstattung der Preisdifferenz |
| Tickets ungültig (Einlass verweigert) | Erstattung des Ticketpreises nach Prüfung |
| Offizieller Lieferant hat die Bestellung nicht bestätigt (automatisch zugestellte Tickets) | Automatische Erstattung des gesamten gezahlten Betrags |
Käuferschutzgebühr
Die bei Verkäuferangeboten erhobene Käuferschutzgebühr wird nicht erstattet; in allen obigen Fällen entspricht die Erstattung dem gezahlten Gesamtbetrag abzüglich der Käuferschutzgebühr (Ticketpreis und ggf. Umrechnungsgebühr werden erstattet). Wurde ein Gutschein genutzt, richtet sich die Erstattung nach dem tatsächlich gezahlten Betrag. Liegt der Fehler bei der Plattform, wird auch die Käuferschutzgebühr erstattet. Automatisch zugestellte Tickets offizieller Lieferanten enthalten keine Käuferschutzgebühr; hier wird der gezahlte Betrag erstattet.
Wann keine Erstattung erfolgt
- Meinungsänderung oder Verhinderung – du kannst dein Ticket auf der Plattform weiterverkaufen.
- Verschiebung, Zeit- oder Ortsänderung des Events (sofern das Ticket für den neuen Termin gültig bleibt).
- Fehlende Fankarte/Passolig des Käufers, falsche Teilnehmerdaten, Vereins-/Gästefan-/Altersbeschränkungen oder Stadionverbot.
- Verlust zugestellter Tickets.
Meldung und Fristen
- Melde Probleme vor Beginn des Events, andernfalls innerhalb von 48 Stunden danach, an unseren Support.
- Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die verwendete Karte überwiesen; die Gutschrift hängt von deiner Bank ab.
- Bitte wende dich bei einem berechtigten Erstattungsanspruch zuerst an uns, bevor du eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst.
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Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die türkische Fassung maßgeblich. Dieser Text ist ein informativer Entwurf und muss vor Veröffentlichung juristisch geprüft werden.