Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 Ekim 2026
En bref : Les billets achetés ne peuvent pas être annulés, mais vous pouvez les revendre. Si l'événement est annulé ou si vos billets n'arrivent pas, le prix du billet est remboursé ; les frais de protection acheteur ne sont pas remboursables.
Cas de remboursement
| Situation | Résultat |
|---|---|
| Événement annulé sans report | Prix du billet remboursé |
| Le vendeur n'a pas livré les billets | Billets équivalents ou meilleurs ; à défaut, remboursement du prix du billet |
| Billets moins bons qu'annoncé (autre zone/bloc) | Billets équivalents ou remboursement de la différence |
| Billets non valables (refusés à l'entrée) | Prix du billet remboursé après examen |
| Le fournisseur officiel n'a pas confirmé la commande (billets livrés automatiquement) | Remboursement automatique de la totalité du montant payé |
Frais de protection acheteur
Les frais de protection acheteur ajoutés aux annonces de vendeurs ne sont pas remboursables ; dans tous les cas ci-dessus, le remboursement correspond au total payé moins ces frais (le prix du billet et les éventuels frais de conversion sont remboursés). En cas d'utilisation d'un coupon, le remboursement porte sur le montant réellement payé. Si l'erreur incombe à la plateforme, les frais de protection acheteur sont également remboursés. Les billets livrés automatiquement par des fournisseurs officiels ne comportent pas ces frais : le montant payé est remboursé.
Cas sans remboursement
- Changement d'avis ou empêchement — vous pouvez revendre votre billet sur la plateforme.
- Report, changement d'horaire ou de lieu de l'événement (si le billet reste valable pour la nouvelle date).
- Absence de carte supporter/Passolig, informations de participant erronées, restrictions de club/visiteurs/âge ou interdiction de stade.
- Perte des billets livrés.
Signalement et délais
- Signalez tout problème à notre support avant le début de l'événement ou, à défaut, dans les 48 heures qui suivent.
- Les remboursements validés sont envoyés sur la carte utilisée sous 10 jours ouvrés ; le délai d'apparition dépend de votre banque.
- En cas de droit à remboursement, contactez-nous avant d'ouvrir une contestation (chargeback) auprès de votre banque.
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En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version turque prévaut. Ce texte est un projet informatif qui doit être relu par un juriste avant publication.