Annulerings- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 16 Ekim 2026
In het kort: Gekochte tickets kunnen niet worden geannuleerd, maar je kunt ze doorverkopen. Als het evenement wordt geannuleerd of je tickets niet aankomen, wordt de ticketprijs terugbetaald; de koperbeschermingsvergoeding wordt niet terugbetaald.
Wanneer je geld terugkrijgt
| Situatie | Resultaat |
|---|---|
| Evenement geannuleerd zonder nieuwe datum | Ticketprijs wordt terugbetaald |
| Verkoper heeft de tickets niet geleverd | Gelijkwaardige of betere tickets; zijn die er niet, dan wordt de ticketprijs terugbetaald |
| Tickets slechter dan geadverteerd (ander vak/blok) | Gelijkwaardige tickets of terugbetaling van het prijsverschil |
| Tickets bleken ongeldig (geweigerd bij de ingang) | Ticketprijs wordt na beoordeling terugbetaald |
| Officiële leverancier heeft de bestelling niet bevestigd (automatisch geleverde tickets) | Volledig betaald bedrag wordt automatisch terugbetaald |
Koperbeschermingsvergoeding
De koperbeschermingsvergoeding die bij advertenties van verkopers wordt toegevoegd, wordt niet terugbetaald; in alle bovenstaande gevallen is het terugbetaalde bedrag gelijk aan het totaal betaalde bedrag min de koperbeschermingsvergoeding (de ticketprijs en eventuele omrekeningskosten worden terugbetaald). Als er een kortingscode is gebruikt, wordt de terugbetaling gebaseerd op het werkelijk betaalde bedrag. Als de fout bij het platform ligt, wordt ook de koperbeschermingsvergoeding terugbetaald. Voor automatisch geleverde tickets van officiële leveranciers wordt geen koperbeschermingsvergoeding gerekend, dus wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
Wanneer je geen geld terugkrijgt
- Van gedachten veranderen of niet kunnen gaan — je kunt je ticket op het platform doorverkopen.
- Uitstel, tijd- of locatiewijziging van het evenement (als het ticket geldig blijft voor de nieuwe datum).
- De koper heeft geen fankaart/Passolig, heeft onjuiste deelnemersgegevens ingevoerd, club-/uitsupporters-/leeftijdsbeperkingen of een stadionverbod.
- Verlies van geleverde tickets.
Melding en termijnen
- Meld problemen bij ons supportteam voordat het evenement begint, of als dat niet mogelijk is binnen 48 uur na het evenement.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen naar de gebruikte betaalkaart gestuurd; hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, hangt af van je bank.
- Heb je recht op een terugbetaling, neem dan eerst contact met ons op voordat je via je bank een terugboeking (chargeback) start.
[COMPANY NAME] Ltd · Company no. [Company number] · [Registered office address], London, United Kingdom · [email protected]
Bij verschillen tussen taalversies is de Turkse versie leidend. Deze tekst is een informatief concept en moet vóór publicatie door een jurist worden beoordeeld.